禹唐体育注：

纽约红牛是美国职业足球大联盟球队，以前称作纽约/新泽西都会之星，后来简称都会之星。位于新泽西州，现时的主场是红牛球场，过去曾使用巨人球场。2006年3月9日，球队被饮料公司红牛收购，并改名为纽约红牛。

使用社交媒体的三个重点

使用社交媒体来扩大商业和市场意味着需要做到三个方面：1.制定一个有目标的社交媒体方案2.了解人们如何使用社交渠道（消费者行为）3.传递的信息真实并且私人化。

首先，制定社会媒体策略不能只是为了创建一个帐号；社交媒体策略应该是利用平台来联系已有的粉丝并且利用他们的激情来触及更多的潜在粉丝。很重要的是你必须要清楚了解你的听众，衡量某一个人努力的有效性，然后做出有必要的改变。

根据JoeStetson（纽约红牛队市场&传播副总裁，CMO）和MollyBrady（社交媒体经理）所说，红牛队成功的社交媒体策略帮助球队管理层对抗着近几年球队的表现不佳，将本该是黑暗的、痛苦的赛季变成了一个充满希望和成功的赛季。

“当你谈到超级球星，比如蒂埃里·亨利这类的球员的时候，你必须要通过社交媒体来围绕这个人来打造自己的故事”，纽约红牛队社交媒体理，MollyBrady说到，“他们的职业生涯、他们的人格魅力对于球队本身都是非常重要的。所以当你失去了一名像亨利这样的球员的时候，这给了我们一个开始创造故事的好机会。事实上，不仅仅是亨利一个人，我们也会去关注那些新加入球队的核心球员，教练团队，新的学术项目，市场部门，USL团队以及更多；我们需要抓住机会去创造红牛队的球迷，而不仅仅是吸引某些超级球星的球迷。”

纽约公牛是如何利用社交媒体的？

不用多说，社交平台对红牛队起到了起死回生的作用。现在总共红牛队拥有200万的社交媒体粉丝，并且他们的一些视频的点击量超过了300万。

Facebook

红牛队不单单只是使用Facebook一个渠道来吸引粉丝，他们同样也鼓励用户使用其他的平台。尽管他们在Facebook上只有70万的订阅者，但他们被点赞和订阅数增长了40%，同时越来越多的人来到现场看球，从12,000到14,000到18,000到现在的19,000。

Twitter/Instagram

Twitter/Instagram是与球迷互动和深度交流最重要的板块。MollyBrady已经因为和球迷的现场互动成为了网络上的红人，大部分的球迷都非常关注红牛队工作人员提供的真实信息。顺便提一句，红牛的Twitter互动提高了348%，而同时Instagram更是增长了935%。

球队网站/APP/Foursquare

除了普遍的几个社交媒体平台以外，红牛队还会使用比较独特的比如Foursquare，目的是为了打造有趣的红牛队比赛。球队网站会提供所有你想要知道的关于红牛队的所有信息，同时新的红牛队app也让球迷能够得到即时的新闻和最新动态。

Google+andYouTube

毫无疑问，对于红牛队来说最重要的社交媒体是对于YouTube的使用。PaulHawkins，红牛队高级总监，制作的多媒体视频内容观看量增长了800%。
“我们实际上是在潜移默化地改变那些真正会来到我们球队网站的球迷所关注的重心，”ScottSandalow，数字媒体经理说到。“第一，不仅仅只是作为红牛队的主要信息港口，这个网站为球迷们提供了多合一的功能来解答人们对于网站的任何疑问和问题；第二，我们为网站的外观打造不仅仅只是从市场、销售的角度来制定，而是真正从作为一个俱乐部的球队视角来设置。我认为这能够体现我们正在努力成为一支成功俱乐部的定位，我们为了这个目标进行了非常多的思考。”

RedMembership

也许红牛重新获得关注最重要的原因就是成功打造了一个以消费者/家人为主的第一视角。纽约红牛队完全转变了他们的重心以及他们对待自己忠实球迷的方法，这让他们他们能够在缺少传统方式的同时来有效地扩展自己的球迷团体。
这些方式包括但是不限于1.突出新建成的红牛球场2.建立对球队的兴趣（而不是球星）3.增涨到场观赛的球迷数量4.将足球迷转变成红牛队球迷

“这样的一个机会让我们能够吸引更多的球迷加入到球队中来，并且通过一个真实、充满诚意的方式增涨我们的球迷团队，”JoeStetson解释道。“我们在不久前启动了一个叫做红色团体（RedMembership）的活动，这是我们对于季票持有者所推出的特有活动。我们希望他们称自己为红色团员而不简简单单是季票持有者，通过这种方式他们能够感受到自己真正是红牛家庭的一员。这已经是我们的第20个赛季，一直以来我们都希望打造一个广泛的球迷基础。我们的包容性非常强，我们会将整个大城市区域规划进来（包括tri-state区，纽约区，新泽西，康涅狄格），而不仅仅只是将球迷定义为纽约市的居民或者具有某一种特殊属性的人。我们希望将红牛大球场打造成欢迎所有人加入进来的场地，而当你到红牛球场的时候你会发现你周围的人非常多样化，他们来自不同的年龄段以及不同的背景。”

对话纽约红牛数字媒体高级总监

下面是PaulHawkins（红牛队数字媒体高级总监）在谈到制造数字内容时遇到的挑战以及社交媒体在当今商业成功中扮演的重要角色的对话。

问题1：社交媒体和数字媒体是当今最重要的交流沟通方式。对于你来说什么是提高红牛队品牌观看人数/球迷基础最重要的资本以及你们会依靠这个资本在未来做什么样的计划？

PaulHawkins：除了在球场上出色表现之外，球队是我们最大的资本。每一个球员、教练，甚至每一个球迷都有吸引人、有趣的故事。而我们所需要做的就是将这些故事用视频的方式呈现出来。我们的球迷会持续地来到纽约红牛队的平台，不管是我们的网站、Facebook还是Twitter，来寻找这类内容。通过银幕的方式，我们会不断地来讲诉这些故事直到所有的素材都被用尽。但是在体育的世界里总是每时每刻都在发生着变化，所以我们该庆祝自己永远不必担心会缺少可以讲诉的故事。

问题2：我们知道红牛队在过去面临过很多困境，特别是失去最好的球员（蒂埃里亨利）和教练MikePetke。同时他们还需要面对来自另一只新加入MLS的纽约城足球队的挑战以及不断需要扩大红牛队球迷基础的需求。那么在社交媒体策略层面上，经历这样的困难时刻你们学到的最重要的经验和遇到的最大的挑战是什么？

PaulHawkins：对于我们来说，从困难和逆境中-比如我们去年稍早时候遇到的那样-学到的最重要的经验是，保持我们本身的谦卑并且继续去做我们最擅长的事情，而这就是去讲故事。通过视频内容，我们可以控制并且引导关于球队的论调。也许有一部分我们的球迷会对管理层做出的某些决定感到不满，但是我们依然会去通过讲述我们最宝贵的资本-我们身边的这个真实存在的球队的故事来引导言论，让事情朝着更好的方向发展。

本文转载自WEsport微动体育，原标题：体育营销|这支球队的新媒体团队帮助球队起死回生