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2015年12月10日-11日，2015年中国篮球高峰论坛在上海绿地万豪酒店成功举办。禹唐体育作为本次会议的协办方，全程参与了本次会议，并将就本次会议内容进行详细报道。会议期间，禹唐体育独家专访了安舒茨管理（上海）有限公司（AEG中国）运营部副总裁艾瑞克·柯博森先生。艾瑞克以上海梅赛德斯-奔驰中心为例，向我们分享了在中国做场馆运营的经验和见解。

体育场馆作为体育活动的主要载体，在整个体育产业环节中起到了承上启下的作用。体育传媒中的赛事转播、广告宣传以及体育彩票的销售网点也很难脱离体育场馆，与体育场馆之间算得上是间接关系。然而，随着市场经济的发展，体育场馆也开始呈现文化多元性的特征。这样的变化，对场馆运营方而言，既是机遇也是挑战。而无论在中国，还是在世界其他国家，成功的场馆运营都是一套训练有素的组合拳。

未来是多元文化的天下

梅赛德斯-奔驰文化中心位于上海市世博园区，拥有一个18,000座的主场馆，以及音乐俱乐部、电影院、溜冰场、餐厅、零售区域。作为2010年上海世博会最重要的永久性场馆之一，它在世博会期间承担了各类大型演出与活动，满足世博会大型文艺演出的需求。它在建设之初，就着眼于长远持续发展，其功能角色是“上海文化娱乐的新地标”及“永不落幕的城市舞台”。

艾瑞克向禹唐介绍说，硬件设施是场馆运营的重要组成部分。许多重要赛事的成功举办，都离不开完善的硬件设施和配套服务的建设。AEG来到中国后，带来了丰富的国际经验，并致力于提高中国场馆的运营水平。

AEG刚来到中国时，就看到了这个广阔市场的机遇。他们把传统的体育场馆改造成多功能场馆。例如，在举办城市运动会或亚洲运动会时，就可以修建许多体育设施，在原有设计上增加更多创新设计。又比如北京的篮球场馆，AEG在奥运会期间投资了两千万，为场馆增添了许多功能。

与其他城市相比，上海是一个娱乐氛围比较浓厚的城市。于是，梅赛德斯-奔驰中心在运营中结合了城市文化，以其多元化特征和完善的配套设施，吸引了娱乐活动、文化表演和体育赛事等多种活动加盟。

合作伙伴是场馆运营的基础

艾瑞克告诉禹唐，AEG非常重视合作伙伴的作用，因为合作伙伴是他们业务拓展的基础。他们目前的合作伙伴有梅赛德斯·奔驰、东方明珠集团、NBA等。而且，AEG的合作模式是多种多样的，并愿意在各个领域进行积极尝试。

梅赛德斯-奔驰中心每年都承接NBA比赛、各种体育赛事、个人音乐会、公司活动等。与北京五棵松不同，他们更偏重娱乐活动一些，举办的体育活动占所有活动的10%。

目前，对梅赛德斯-奔驰中心而言，门票收入并不是主要来源，而只是整体收入的一小部分。合作伙伴赞助是他们的最主要收入来源。梅赛德斯·奔驰是场馆现在最大的赞助商。赞助商通过每周在场馆进行产品展示，获得了品牌曝光度，场馆运营也因此维持下去。这种双赢的合作模式也是AEG积极寻求合作的结果。

先了解当地文化，再做到极致服务

作为一家外资公司，AEG来到中国后，也面临着融入当地文化的难题。在接受禹唐专访时，艾瑞克说，他在中国从事场馆工作六年，一直都在努力融入中国文化。艾瑞克告诉我们，他娶了一位来自四川的太太，喜欢上了辣味食物。最让他激动的是，他最近当爸爸了。可以说，对中国来说，艾瑞克不再是个外来者，而是逐渐融入到文化的最深层里。

艾瑞克说道，文化差异是每个外资企业都无法逃避的问题，比较积极的尝试就是了解当地文化、当地传统和当地惯例，并与国际惯例结合起来，形成一个新的管理体系。这种尝试不仅适用于梅赛德斯-奔驰场馆的运营，也适用于AEG在中国的人才选拔和人才培养。

“这也需要时间的积累。我学会了怎样与人共事。我在北美不同的工作岗位上学会了培训与管理。而在中国，我学会了怎样与人合作，怎样发挥他们的才华，怎样教会他们融合了国际惯例的场馆运营知识”，艾瑞克补充道。

谈到万事达中心和梅赛德斯-奔驰中心的不同，艾瑞克对禹唐说，北京和上海都有着良好的篮球基础。但是，“在对CBA的追随上，上海的球迷基础就没那么强了。我想，这就是两者的区别。所以，北京首钢在万事达中心比赛时，才能带来丰厚的门票收入。一方面是因为球队打得好，球迷关注度高。另一方面，这种关注不只是旁观比赛，而是有组织地参与到比赛中来。”

基于这样的认识，AEG在筹备新活动时，会先了解场馆所在地的特点，尝试了解主办方、售票平台、收入情况等。比如一场面向学生的篮球比赛，如果上午11点开始，售票情况可能就会不理想。因为中国的午饭时间是12点，因此，在举办这场活动时，就要先调研有多少人愿意买票观看，电视台愿不愿意转播等等。目前，梅赛德斯-奔驰中心主场馆每年承接活动100多场，多功能场馆承接活动130多场，还曾经做过20多次电视节目，这在中国甚至亚洲都是了不起的成绩。

艾瑞克告诉禹唐，现在的场馆运营还处于发展阶段。AEG希望在承办赛事时，都能为人们带来高端服务体验。他们希望打造高水平的赛事体验，让观众来参与赛事活动。这种体验不只是局限于场馆内部，还包括周边配套服务，以及赛事承办的整个过程中。

在中国，许多场馆都配备了完善的体育设备。为了提供更高端的服务，AEG也推出了包厢服务。现在共有VIP包厢82间，每间可以容纳四五十人。此外，他们还和酒店等机构合作，这成为驱动收入增长的一个主要来源。AEG与其他机构的合作交流，也为员工提供了很好的发展机会，比如艾瑞克的同事就可以从协调员一直做到总监级别。

随着信息技术的发展，大数据服务也成为许多场馆的关注点。比如北京五棵松体育馆，就推出了运动手环，也叫做腕带。这样一来，篮球爱好者从进入场地，到存包、更衣、打球、洗澡、用餐和购物，都可以通过运动手环来实现。在12月11日的圆桌会议上，艾瑞克提出，AEG也在尝试这样的大数据服务。但服务的难点是如何捕捉信息，让用户参与进来，与客户不断沟通，收集客户反馈，并根据反馈做出及时反映。“大数据的关键不仅是数据本身，更在于如何与消费者更好地对话。并且，这种对话必须是双向的。很多公司没有意识到这一点，只是认为信息会发出去，但信息也会返回来。这就要求我们如何对信息进行响应。”

Eric Cuthbertson（艾瑞克·柯博森）

艾瑞克·柯博森于2010年3月受聘于AEG中国，成为上海世博文化中心（后命名为梅赛德斯-奔驰文化中心）咨询顾问，之后担任AEG中国运营部副总裁。他负责国际设施管理最佳实践经验的应用，并与中国当地的传统和习俗相结合。在拥有18000个坐席的中国大连中升中心开业筹备时期，艾瑞克曾担任过代理总经理。此外，艾瑞克在高级管理人员招聘和行业外籍人员招聘方面也很有经验。针对所有AEG中国的设计管理资讯项目，艾瑞克负责提供实用性和可操作性的管理专业知识。

AEG中国

安舒茨管理（上海）有限公司是总部位于美国洛杉矶的安舒茨娱乐集团（AEG ）的全资子公司。AEG拥有全球数量最多的体育运动队和体育赛事，是全球第二大现场音乐娱乐演出商。AEG 拥有、管理、咨询超过全球100座顶级场馆，包括洛杉矶的史泰博体育中心（洛杉矶湖人队主场）、伦敦O2体育馆、上海梅赛德斯-奔驰文化中心等。AEG拥有全球盈利最丰富的体育场馆，其销售的场馆冠名权、创始合作伙伴、贵宾包厢及最佳座席数量超过全球任何一家公司。

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