上周，卡罗莱纳黑豹队输掉了季后赛，但是却以另一种方式赢得了比赛。

今年年初，美国俄克拉荷马州的一个12岁的男孩，在圣诞节请病假期间，在家中给所有32支NFL球队的老板每人写了一封信，问他们有什么理由他应该做他们球队的球迷。

他在信中说，他们全家都是体育迷，每周看比赛，但是现在他还不是某个球队的球迷，因此想挑选一个球队成为他们的终生球迷。

1月8日，他收到了卡罗莱纳黑豹队寄来的东西，包括一个签名头盔，和球队老板Jerry Richardson的亲笔回信。这是唯一一个给他回信的球队。

这样的新闻肯定会被挑出来进行评论——美国ABC电视台已经报道。而主要是在体育圈里，更多人对这个新闻有感慨。

他们的感想主要集中于球队对球迷的处理上，以及怎样才能赢得更多球迷。

主要经验为以下内容：

1. 总是回复球迷。

也许看起来简单，但是有大量信件、简单问题和请求不会被回复。比如这里，32支球队中只有1支球队回了信。如果有人给球队写信，就应该花时间回复，因为他们至少注意到了你的球队。球队通常有困难找到球迷，如果球迷主动找到你，那么绝不应该错过。

2. 增加个人色彩。

用通用的模板就等于回答说我们没读你的信，但是我们觉得必须要回复你。让一个真实的人回复球迷，而不是用一个公共的邮箱。可以在模板基础上对每封信进行改变。如果球迷再回复，那么就亲自回复。

3. 等级越高越好。

不是每个球队的老板和总裁都有时间处理每封邮件，但是职位高的人的回复会比职位低的员工的回复效果更好。如果可能的话，总是让管理层参与进来。如果一个球迷知道他们的请求在被一个总监或副总级别的人处理，效果会很好。

4. 回信中不要羞于夸奖自己

黑豹队有一件事情做得很好，就是很清楚地列出了球队为什么值得小男孩喜爱。列出自己想让别人关注到的地方，然后在任何可能的情况下展示这些品牌形象。成为一个球队的球迷可以有很多理由，确保他们注意到你的球队！

5. 不要轻视小细节

在数字时代，新闻传播得很快。在这件事上，黑豹收到了很好的媒体评价。经验就是不应该低估和球迷的一次小互动可能有的影响力。

6. 把每次互动作为赢得新球迷的机会

球迷不是天生就有的，而是赢来的。每次有人和你互动，你都需要把它看成是赢得球迷的机会。一次坏的经历会让一个球迷永远地离开你。而一些人会因为某一次经历而成为球队的球迷。

而球迷忠诚度的建立不光是上面的一个方面，在球队对球迷的回馈方面也要有所作为。具体体现在给予球迷经济上的优惠和各种良好服务。

在美国里维斯球场，如果有球场的app，就可以享受在座位上等待食物的服务，不论你坐在哪儿。49人队在比赛日雇佣500个人专门传递食物。

美国的冰球球队坦帕湾闪电队对社区有着显著的投资，每场主场比赛都给一个非盈利机构提供5万美元的捐助。几年前，在冰球联盟休赛期间，球队还继续这样做，并且与社区组织会面，即使一些没有打成的比赛也提供奖金，对当地真正产生了影响。闪电队还给持有季票的球迷提供带有广播频率识别芯片的球衣，穿着这些球衣就能在零售处有折扣。你可能会认为在佛罗里达州球队不会有球迷忠诚度，因为那里的人都是从其他地方过去的，况且冰球是一个北方的运动。但是你可能会是一个坦帕湾闪电队的球迷。

从反面来看，如果一个球队不对球迷优惠，球迷总是有其他选择。在球迷和球队的关系上，有以下几点可以参考。

1. 现在的娱乐选择越来越多，我可以选择回来或者不回来；并且，球队怎样对待我总是比我对球队的看法有更大影响力。

2. 如果你想在球场里对食物和饮料收取高价钱，那么我可以选择比赛之前在家吃，或者比赛之后在一个收费更合理的餐馆吃。如果我们的关系不错，也许我会愿意更多地在球场买食物，而不是当你侥幸地想“既然你不能离开，那么你有什么选择呢？”

3. 不要不敢与众不同。有时候采取不同的做法不随大流可以得到回报。

4. 从长远价值来考虑，把每个客户和球迷都当做可能是终生客户来看待他们的价值。

5. 借助球队的数据分析团队，探索更多选择，为每个可能的决定做投入产出的考量。

总结以上的分析，对于球队来说，培养球迷的忠诚度可以从两大方面着手——当球迷主动联系球队时积极回应，在接触过程中善待球迷、从长远利益着手。

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