怎样培养球迷忠诚度?

球队就是一个商业体,球迷对球队的重要性类似于客户对企业。本文讲了关于培养球迷的两方面内容。

2015-01-23 16:40 来源:禹唐体育 0 47297


上周,卡罗莱纳黑豹队输掉了季后赛,但是却以另一种方式赢得了比赛。


今年年初,美国俄克拉荷马州的一个12岁的男孩,在圣诞节请病假期间,在家中给所有32支NFL球队的老板每人写了一封信,问他们有什么理由他应该做他们球队的球迷。


他在信中说,他们全家都是体育迷,每周看比赛,但是现在他还不是某个球队的球迷,因此想挑选一个球队成为他们的终生球迷。


1月8日,他收到了卡罗莱纳黑豹队寄来的东西,包括一个签名头盔,和球队老板Jerry Richardson的亲笔回信。这是唯一一个给他回信的球队。


这样的新闻肯定会被挑出来进行评论——美国ABC电视台已经报道。而主要是在体育圈里,更多人对这个新闻有感慨。


他们的感想主要集中于球队对球迷的处理上,以及怎样才能赢得更多球迷。


主要经验为以下内容:


1. 总是回复球迷。

也许看起来简单,但是有大量信件、简单问题和请求不会被回复。比如这里,32支球队中只有1支球队回了信。如果有人给球队写信,就应该花时间回复,因为他们至少注意到了你的球队。球队通常有困难找到球迷,如果球迷主动找到你,那么绝不应该错过。


2. 增加个人色彩。

用通用的模板就等于回答说我们没读你的信,但是我们觉得必须要回复你。让一个真实的人回复球迷,而不是用一个公共的邮箱。可以在模板基础上对每封信进行改变。如果球迷再回复,那么就亲自回复。


3. 等级越高越好。

不是每个球队的老板和总裁都有时间处理每封邮件,但是职位高的人的回复会比职位低的员工的回复效果更好。如果可能的话,总是让管理层参与进来。如果一个球迷知道他们的请求在被一个总监或副总级别的人处理,效果会很好。


4. 回信中不要羞于夸奖自己

黑豹队有一件事情做得很好,就是很清楚地列出了球队为什么值得小男孩喜爱。列出自己想让别人关注到的地方,然后在任何可能的情况下展示这些品牌形象。成为一个球队的球迷可以有很多理由,确保他们注意到你的球队!


5. 不要轻视小细节

在数字时代,新闻传播得很快。在这件事上,黑豹收到了很好的媒体评价。经验就是不应该低估和球迷的一次小互动可能有的影响力。


6. 把每次互动作为赢得新球迷的机会

球迷不是天生就有的,而是赢来的。每次有人和你互动,你都需要把它看成是赢得球迷的机会。一次坏的经历会让一个球迷永远地离开你。而一些人会因为某一次经历而成为球队的球迷。


而球迷忠诚度的建立不光是上面的一个方面,在球队对球迷的回馈方面也要有所作为。具体体现在给予球迷经济上的优惠和各种良好服务。


在美国里维斯球场,如果有球场的app,就可以享受在座位上等待食物的服务,不论你坐在哪儿。49人队在比赛日雇佣500个人专门传递食物。


美国的冰球球队坦帕湾闪电队对社区有着显著的投资,每场主场比赛都给一个非盈利机构提供5万美元的捐助。几年前,在冰球联盟休赛期间,球队还继续这样做,并且与社区组织会面,即使一些没有打成的比赛也提供奖金,对当地真正产生了影响。闪电队还给持有季票的球迷提供带有广播频率识别芯片的球衣,穿着这些球衣就能在零售处有折扣。你可能会认为在佛罗里达州球队不会有球迷忠诚度,因为那里的人都是从其他地方过去的,况且冰球是一个北方的运动。但是你可能会是一个坦帕湾闪电队的球迷。


从反面来看,如果一个球队不对球迷优惠,球迷总是有其他选择。在球迷和球队的关系上,有以下几点可以参考。


1. 现在的娱乐选择越来越多,我可以选择回来或者不回来;并且,球队怎样对待我总是比我对球队的看法有更大影响力。


2. 如果你想在球场里对食物和饮料收取高价钱,那么我可以选择比赛之前在家吃,或者比赛之后在一个收费更合理的餐馆吃。如果我们的关系不错,也许我会愿意更多地在球场买食物,而不是当你侥幸地想“既然你不能离开,那么你有什么选择呢?”


3. 不要不敢与众不同。有时候采取不同的做法不随大流可以得到回报。


4. 从长远价值来考虑,把每个客户和球迷都当做可能是终生客户来看待他们的价值。


5. 借助球队的数据分析团队,探索更多选择,为每个可能的决定做投入产出的考量。


总结以上的分析,对于球队来说,培养球迷的忠诚度可以从两大方面着手——当球迷主动联系球队时积极回应,在接触过程中善待球迷、从长远利益着手。


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