归根结底，夺冠所带来的喜悦是不可取代的。在体育里，比赛的结果还是最重要的。可现实是，比如国家橄榄球联盟（举个例子）有32支队伍，也就是说每年会有31支球队和他们的球迷们空手而归。因此，在没有得到冠军的情形下，测量一个球队的赛季是否成功也就落到球迷的观赛体验上了。

球迷的观赛体验很重要从两个角度来说：首先，智能科技的解决方案会给球迷带来更好的参与度，另一方面，利用商务智能框架的高级数据分析可以给比赛组办方反馈相关信息，使其作出更快更有根据的决定。

我们先从最基本的问题说起——在高科技和数据分析的背景下，球迷观赛体验是什么？对我来说，这是贯穿全程的，开始于买票之前（不论你买季票、位置靠边的票，还是位置很高的票），赛季结束之后也不结束，无论你所支持的球队有没有夺冠。每次你在球场的时光都必须是最激动最令人难忘的，没有借口。这也就是球队所追求的在场内场外抓住和吸引球迷的目标。随着科技的进步，尤其是在移动设备领域，现在的球队可以有很多种方法来抓住球迷的注意力。

你可能觉得这个策略和一些零售或消费品公司的策略很像，那么你是正确的。如星巴克、Target公司要和用户接近，回答“为什么”和“怎样做”这样的问题一样，体育组织也投入很多时间和资源去促进整体的球迷体验。例如，就像星巴克特别去做一些事情，让顾客在还没走进店里之前就享受到某种独特的体验一样，体育组织也寻求为球迷们做相同的事情。大家都深刻理解，和客户（球迷）近一些、试着理解他们的需求，可以塑造更好的产品和服务。

下面就来看看体育中一些关于球迷观赛体验的例子。

首先是球票

球票是怎么买到的？可以从智能手机上购买，或从电脑里打印出来吗，就像打印自助登机牌那样？有没有一款智能App，不仅能列出赛址座位号等比赛信息，还会列出当天你要用或需要的所有东西？这款App能不能做一个集中付款终端，比如用来支付停车费、买热狗、或者为朋友买一件球衣。

停车

停车状况怎么样？在路上，你有没有收到提醒，说因为A和B车库都已满，应该去C车库，以便更快到达赛场？被引导到特定的车库就如同在超市，新开放的结账通道的收银员招呼你过去一样。如果注册App，在赛前购买停车票，那么你和现成的停车位之间就只隔一个条形码的距离了。

进入场馆

你在进入场馆时有没有收到包括你姓名的欢迎信息？有没有体育场的地图？如果打开了定位功能，是否能看到自己和座位的距离？能连接上场馆里的Wi-Fi吗？

在座位上

到达座位后，能否不用离开座位就下一个购买食物的订单？还有，能不能在特快专道里预留一个位置快速取走自己的订单，以便花更少的时间排队，有更多时间看比赛？在你到达座位时，网络有没有让你登记，以便把你的座位号加入比赛中和比赛后的抽奖里？

比赛过程中

主场球队请求暂停了，你想利用这段时间查查今天晚上一个打得非常好的球员。你在球迷/观众的App上可以查到这些信息吗？在浏览的时候，你发现屏幕底部蹦出来一颗黄色的星星。它既不阻挡你的视线，也不打扰你浏览，可是你很好奇它是什么，于是就用手点了一下它。啊，你父亲最喜欢球员的球衣在促销！30%折扣，有效期只到第二季度末。第一，这会是一件非常棒的生日礼物。第二，比赛马上就要重新开始了。要在座位上抓住这次促销吗，因为你已经在家注册过，现在只要点一下屏幕就可以购买了。对了，不要忘记卫生间问题。如果你能在APP上查到你所在区域的卫生间的排队情况，你要现在去而错过15分钟的比赛，还是等一等？

总结

到比赛结束时，已经至少有10项交易产生了数据，可以服务于塑造和改进球迷体验：

1）   球票购买

2）   App注册

3）   停车票

4）   网络登记

5）   食物等场内销售商品

6）   定位服务

7）   纪念品等商品

8）   比赛日促销

9）   Wi-Fi服务

10） 比赛中App使用情况

11） 零售积分卡的计分

如果计算一下在一位观众身上一次比赛可以收集到的数据量，把这个量乘以所有参加了那场比赛的球迷人数，再乘以每赛季的比赛场数，那么可以问的问题数量就迅猛增加。虽然这些数据可能并没有包含所有的价值或反映出整体面貌，但是长期从多种商业角度累加和分析，就可以使我们有机会和球迷缩短距离。

在高级别层次上，吸引球迷并进行分析这样的模式，可以提供360度的球迷/观众档案，这种档案结合了交易数据（最后一次看赛日期，现场观赛统计数据，商品购买等）和球迷粘合的不同角度（会员档案，是季票还是其他票类，等等）。还有，当把市场推广活动的数据包括进来，把它们和社交媒体的统计数据关联起来，就会发现更多难以发现的有趣问题。

如果使用数据挖掘和预测性分析，还有机会发现新商机——比如，有助于发现用于市场推广的产品与服务的特别组合。同时，也还有实时性的问题，不论是对于当晚的特许商品销售，带促销活动的未来球票销售，还是根据单个球迷喜好订制商品销售。

和在上篇文章中提到的一样，能否在比赛结束之前就给出这些问题的答案，而不是等到大家都回家和赛季结束以后。在现今高度竞争的市场上，做出快速的明智的决定是促进增长和盈利的动力。

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