情感营销——提升体育赞助激活效率的主流方法
随着企业品牌方在体育营销市场投入的资金体量越来越大,情感营销的地位也就更加凸显,因为它们想要彻底改变与潜在客户之间沟通的传统规范,并将情感作为信息真实性的有形证明。
体育赞助的最大强大之处在于能够将粉丝情感融入到品牌与赛事活动的联系之中。有研究表明,66%的“铁杆”粉丝在看到某个品牌的赞助后会采取行动。人们在情感上与他们最喜欢的团队和个人联系在一起,这在大多数行业是看不到的。
好的广告利用情感,这是影响消费者购买习惯的决定性因素。当一项备受关注的体育赛事与时机恰当的赞助相结合时,其影响会被放大。对于屏幕上的广告或体育场的标志来说,“时机”和“主人公”一样重要。支持当地球队的最热情的体育迷与赞助商建立情感联系、访问赞助商的应用程序或网站、购买广告品牌产品的可能性是其他体育迷的三倍。
无论品牌大小,它都可以在体育赞助上找到符合自己价值利益的策略。最关键的一点就是找到品牌与体育粉丝之间的内在联系。“体育就是情感”,这一条被验证过的理论。这也是体育的特殊力量。与其他任何营销工具相比,体育赞助使品牌能够与体育迷建立情感联系。只有当赞助商真正做到这一点时,赞助才能带来投资回报。
体验式营销已经在体育领域越来越被认可,如果细分来看,除了粉丝体验和参与,情感层面的交流和内容沉淀也不应该被忽略。哥伦比亚商学院教授本德·施密特(Bernd H. Schmitt)提出的顾客体验的概念是感官、情感和认知的结合。相关研究指出,企业的长期竞争优势可以通过不断超越顾客的认知、情感和感官期望来获得。
体育赞助为体验激活策略提供了媒介,以建立长期的情感联系,进而为品牌带来实际利益。从体验式营销的角度看,赞助品牌需要策划一个活动环境,让消费者通过身临其境的、与个人相关的体验参与到与品牌相关的活动中。
随着企业品牌方在体育营销市场投入的资金体量越来越大,情感营销的地位也就更加凸显,因为它们想要彻底改变与潜在客户之间沟通的传统规范,并将情感作为信息真实性的有形证明。这是品牌整体性营销中重要的组成部分,旨在提升信任度、提高客户留存率。
一般来说,在体育大赛举办期间,品牌会普遍利用情感营销来追求最有效率的用户反馈,其中尤其以足球大赛最为突出。诸如世界杯、欧洲杯这样的赛事本身就构建起了一种特殊的氛围,让粉丝可以很自然地融入其中。
另外,在足球世界里,球队和球星也是打通消费者内心情感链接的那一座桥梁。洞悉赛场上那些令无数人心潮澎湃、热泪盈眶并为之呐喊的逐梦时刻,方能与球迷产生情感共鸣。以伊利为例,这家乳制品巨头在多届世界杯上签约国家队和顶级球星,在做资源选择时,它就充分考虑到了消费者的喜好,始终坚持“以消费者为中心”的理念,以实际行动推动更多圈层的人群感受足球运动的多样魅力。
如今数字营销已经成为一种策略标配,但是赞助商们也应该更多地考虑数字激活。如果它们能够恰当地利用新技术、数字渠道和平台来开发纯模拟激活时代不存在的新的粉丝参与或粉丝体验策略,他们将在市场中脱颖而出,并获得可持续的竞争优势。
在这样的营销-激活体系下,粉丝情感一般会以一种常规化的体验存在,穿插于他们的数字旅程中。作为西甲联盟的墨西哥区域赞助商,摩托罗拉希望通过智能手机技术,为球迷提供一种新的方式来体验与现场比赛相同的情感。此次合作旨在将足球与先进技术相结合,为球迷提供更具吸引力和身临其境的体验,从而拓展足球的可能性。
双方的合作使他们更接近球迷,在庆祝和享受比赛之余,分享摩托罗拉的激情。摩托罗拉墨西哥市场总监罗德里戈·迪亚斯(Rodrigo Díaz)直言:“这种合作关系为我们提供了一个世界级的全球平台,加强了我们提供尖端创新技术的承诺,将我们的消费者与他们的热情联系起来。”
据禹唐观察,在摩托罗拉的体育营销整体策略中,情感营销占据着相当的比重,这也成为其重回体育营销市场的显著特点。在摩托罗拉看来,在品牌的数字赞助激活中,情感的分享和价值观的传播是更加重要的。
摩托罗拉还是意甲蒙扎俱乐部的主赞助商。这支升班马球队赛季表现稳定,轻松完成保级任务,最终取得了联赛第11名的优异战绩。谈到此次合作,摩托罗拉执行董事卡洛·巴洛克(Carlo Barlocco)表示,这个持续增长的团队能够与摩托罗拉分享巨大的情感。“我们在应对最复杂的挑战以实现雄心勃勃的目标时也有同样的决心,我们有勇气超越一切界限,以激情、才能和创造力为目标。”
禹唐认为,从与客户建立深度情感联系的角度上看,没有哪种方式比体育营销更好。而且这往往是被品牌方忽略的一点。在让客户满意和与客户建立情感联系之间取得平衡,是品牌真正需要讨论的问题。有研究显示,从价值上看,与品牌有情感联系的客户要比高满意度的客户高出52%。
另外有研究表明,95%的购买决定是由潜意识因素决定的。参与购买决策的最重要的潜意识因素是情感。换言之,情感是真正驱动购买行为的因素,也是决策者。因此,随着时间的推移,懂得如何进入目标客户情感的品牌肯定会建立起更好的品牌忠诚度。
在技术导向或体验导向型的体育营销投资中,粉丝情感已经成为一个重要的考量指标,这在足球营销中尤为常见。而禹唐认为,品牌方应该进一步发散思维,在更多强调粉丝参与和体验的体育营销激活中融入情感营销,这已被证明是一种有效的营销策略,具有很高的转化率。
在市场营销中使用情感意味着了解你的受众,并理解可能与他们产生共鸣的情感。当把这些东西放在一起时,你可以很容易地赢得他们的情感,让他们与你的品牌互动。将情感融入你的商业策略是一种强大的技巧,可以鼓励你的客户产生共鸣,并按照你的意愿行事。这种引导式营销在未来将是激活策略的主流,因为品牌越来越强调即时的效果转化,并缩短自己的决策周期。
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