乔布斯封神之后，乔布斯说过的话和做过的事，所进行的思考，被很多人当做是学习标杆和参考标准。在产品方面，除了少即是多和聚焦外，乔布斯还在更高层面给了产品经理5大启示：

1.产品是种价值观；

2.正念，发心要对；

3.找到你真正热爱的事情；

4.为自己制造产品；

5. STAY HUNGRY ；STAY FOOLISH。

产品是种价值观

乔布斯是有强烈价值观的人，这种价值观之强烈，体现在他生活工作中的方方面面。

“乔布斯在伍德赛德的房子里只有最基本的必需品：卧室里的一张床和一个抽屉柜，餐厅里的一张牌桌和几把折叠椅。他希望身边只出现他欣赏的东西，这就意味着，很难简简单单地出去买很多家具。”

为了买一台洗衣机，乔布斯和家人讨论了很多问题。他曾经向《连线杂志》描述了这个过程：

我们发现，美国人制造洗衣机和干衣机的理念完全是错误的。欧洲人则好得多——但是他们洗衣服要多花一倍的时间！欧洲洗衣机洗衣服只是美国洗衣机用水量的1/4，你衣服上残留的洗涤剂也少得多。最重要的是，他们不会把你的衣服洗坏。他们用少得多的肥皂、少得多的水，但是洗出的衣服却干净得多，柔软得多，寿命也长得多。我们在家花了些时间讨论我们该怎样取舍。结果我们讨论了很多设计问题，但也讨论了我们家的价值观。我们是最关心用一个小时而不是一个半小时洗好衣服呢，还是最关心我们的衣服洗后感觉特别柔软也更耐久呢？我们在意用1/4的水吗？我们用了大概两星期时间，每晚在餐桌上讨论这些问题。

乔布斯对产品价值观的重视，在苹果的产品上都有体现，iPod不能有开关键，要用纯的白色，先替顾客做好选择题，等等。

在发布麦金塔电脑的时候，乔布斯将苹果塑造成一个暗黑势力的反对者，一个为个人自由而战的斗士，冲破邪恶的大企业对世界的统治和对人们的精神控制。为了实现这一构思，苹果推出了著名的“1984”广告。广告中的女主角是意图挫败老大哥世界的反叛者，她穿着纯白色背心，手中拿着一柄大铁锤，“刚刚从奥威尔式思想警察的追捕中逃脱，当老大哥正在大屏幕上进行控制人心的讲话时，她将大锤砸向屏幕。”

乔布斯之所以会做iTunes商店，也是缘于价值观。

从苹果公司创立之初，我就意识到，我们的成功是来自于知识产权。如果人们可以任意复制或偷取我们的软件，我们早就破产了。如果知识产权不受到保护，我们也没有动力再去制作新软件或设计新产品了。如果没有了对知识产权的保护，那么很多创意公司就会消失，或者根本不会出现。其实说到底，道理很简单：偷窃是不道德的，这样做会伤害其他人，也有损自己的名誉。

本来乔布斯完全可以不放任盗版的存在，因为免费音乐意味着可以卖掉更多的iPod。“用iTunes下载歌曲，不再偷窃。你种下的是善因。”乔布斯说。

产品是种价值观，你选择做什么产品，选择什么功能，如何实现这些功能，等等，背后无不是产品经理的价值观：关于世界的认识，关于人性的认识，关于事物的偏好。

周鸿祎的免费，他在推广360搜索时候对百度医疗广告的抨击，倡导的绿色、干净的搜索，背后是他的价值观。雷军的“消费者不是上帝，是朋友”是他的价值观。冯小刚《私人定制》的“成全别人，恶心自己”是他的价值观。史玉柱被称为“暗黑人性”大师，他依靠人性阴暗面赚钱的做法被很多人所诟病。

因为微信而被推向高位的张小龙，设计产品的时候，强调的是要关注人的“贪、嗔、痴”。在一次演讲中张小龙提到：

贪嗔痴是什么？

在佛教里面说人的本性是贪嗔痴，佛认为所有的人是瞎子，是无名的，那么睁开了眼的人就看到了光明的人，觉悟了的人就叫佛。

普通的人，他认为有三个基本的约束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是贪嗔痴。

贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。

那我们要洞察这一点，是因为我们的产品对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生贪，产生嗔，产生痴。

我们给大家各种钻，钻体现了什么心理？其实都体现了人性的这几个弱点，各种黄钻、绿钻，他会贪，他要升级；他会嗔，他会跟人比较，说你的钻比我的等级高，所 以我也要升上去；他会痴，觉得我一定要把所有的钻给收齐。我们这里不是说所有的东西都要去做钻之类的东西，即使是一个体验好的产品，就像苹果的手机，它同 样的会对用户产生这样的吸引力，因为这是人性本身的一个共同的弱点。

所以当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是说在研究一个产品的逻辑。

这在某些产品经理的心中，都似乎已经成为至高的原则了。

你在设计产品的时候，价值观是什么？

正念，发心要对

乔布斯在谈论微软为了迎战苹果iPod而推出的Zune播放器为什么会失败时说：

随着年纪的增长，我越发懂得“动机”的重要性。Zune是一个败笔，因为微软公司的人并不像我们这样热爱音乐和艺术。我们赢了，是因为我们发自内心地热爱音乐。

乔布斯所说的“动机”，就是发心。微软做Zune的目的是为了跟iPod竞争，这个出发点就不对，失败的基因从一开始就已经种下了。

马云“让天下没有难做的生意”是他的发心。李书福说要做大家都买得起的车，这是他的发心。

你做一个产品，是为了真正满足用户的需求，解决用户的问题，还是其他目的？

3721曾经是中国市场上一个巨大的产品创新，比如在地址栏就可以进行搜索，它为普通人上网提供了方便。但是，3721也给周鸿祎带来了巨大的骂名——流氓软件之父。

3721之所以被视为流氓软件，主要是因为它的做法让人受不了：

它在客户端的安装方式是插件弹窗方式：当用户浏览一个网页的时候，3721会用脚本看看该用户有没有安装3721的插件，如果没有安装，IE就会自动弹出一个窗口，询问用户是否安装，点击“YES”就能自动安装。这种安装方式简便迅速，为3721带来了巨大的客户端资源的增长。

但是，这种方式一个重要的问题，是没有考虑用户的感受。对于那些选择“NO”的用户，每打开一个新的网页，就都要重新面对是否安装这个老问题，这让用户非常反感。影响了用户对3721的评价。而这还不是3721最致命的错误。

最致命的是，后来CNNIC也开始做客户端，在市场上与3721针锋相对。两家公司产品相似，都采用弹窗技术。为了争夺用户，两家公司在用户的电脑里面大打出手，你删除我的客户端，我删除你的客户端，而且这样的互删不告知用户，是在用户对此毫不知情的情况下进行的。

更恶劣的是，后来百度也参与了进来，这样就变成了三家混战。在用户的电脑里面打来打去，有的故意弄得用户难以卸载，即使卸载了，也删不干净，还留有隐藏的模块，让用户不胜其烦。后来，三家走上了互相诉讼的地步。

复盘3721的历程，周鸿祎觉得，其实并不是竞争对手打败了自己，而是用户打败了自己。在竞争的过程中，眼睛里面没有用户，只有竞争对手，忽视了用户的感受，不尊重用户的利益。做企业的目的本来是希望通过赢得用户获得收益，现在却变成与竞争对手打仗，完全忘记了自己的初衷。

通过对3721事件的复盘，周鸿祎获得了很多对商业和竞争的新领悟：真正地懂得了生意的本质是什么。生意就是人性，一定要尊重用户的利益，尊重用户的体验。这些领悟为后来他创建奇虎360提供了很多借鉴。

像周鸿祎这样忘记产品初衷的企业还有很多。

TCL并购汤姆逊，在我看来就是一个典型的发心不对的案例。TCL当时急于成为全球最大的彩电生产商，才会在无视自己请的咨询机构给出负面评价的时候，依旧在短短4个月的时间之内就完成这样一个跨国并购答案，要知道，联想并购IBM个人电脑事业部，花了13个月的时间。这个并购的失败，拖累TCL带上了“ST”的帽子，最后通过清盘欧洲公司才脱离困境。

发心不对，一时的成功有可能，长期而言必然遭受惩罚。世界上的事情无不如此。

发心错，一切皆错。

发心只讲对错不讲好坏。并不是说好心就是发心对。所谓对错的判断标准，就是事物的本质和规律。符合事物本质和规律的，就是对的，不符合的，就是错的。

找到你真正热爱的事情

在2005年斯坦福大学毕业演讲上，乔布斯跟大学生分享了三个小故事。在第二个关于“爱与失去”的故事中他提到：

我确信这唯一的事情是让我继续去做我热爱的事业。你们能找到你所热爱的。那是真实存在于你的工作和你的爱人。你的工作占据你人生的一大部分，只有一个方法使你真正满意，那就是去做那些你信仰中的伟大工作。只有一个方法去做你伟大的工作，就是热爱你所做的(一切)。如果你还没有找到它，继续寻找，不要停下来。就象心中所有的麻烦事，你要知道当你找到它。就象那些伟大的关联关系一样，那会使你一年比一年好。所以一直找到它为止，不要停下来。

很多人仅仅将其当做是乔布斯对年轻人的人生忠告，但它也是对产品经理的忠告。一个产品经理，只有真正热爱自己所从事的行业，才可能做出真正到位的产品。

小米公司在这方面给我们提供了一个很好的案例。

小米之所以会进入手机行业，除了当时手机行业处在一个转型期提供了机会外，更重要的是，雷军是手机的发烧友。他用过的手机有50多部，曾经给诺基亚全球副总裁就手机的改进提过很多意见，深刻明白手机发烧友的关注点。

也是因为热爱，在小米的初期，在0预算的情况下，小米员工每个人注册多个账号，到手机的论坛去发帖，看到有比较好的帖子，就把帖子的主人拉到小米论坛来，这样一个一个的拉，从一开始的100人，到后来的1000人，人数越来越多。按照小米营销副总黎万强的说法，小米第一拨50万核心用户是在论坛传播中获取的。现在，小米论坛的注册用户已经将近1000万，每天有100万用户在里面讨论，日发帖量达到20多万。

黎万强说，是否热爱，也是决定小米进入新领域的标准。

只有真正热爱，才会忘记过程的艰难，忍受其中的孤独，不知疲倦地追求卓越。还是谈论微软Zune为什么会失败，乔布斯说：

我们赢了，是因为我们发自内心地热爱音乐。我们做iPod是为了自己。当你真正为自己、为朋友或家人做一些事时，你就不会轻易放弃。但如果你不热爱这件事，那么你就不会多走一步，也不情愿在周末加班，只会安于现状。

做自己真正热爱的事情，这几乎是所有有成就的人的共同特点。曾经的世界第一职业经理人韦尔奇说，自己每天早上，都迫不及待的想到办公室去处理事务。陈年的凡客之所以从前几年的如日中天坠落到现在的泯然众人，重要的原因之一就是，陈年只是将它当做一个生意，而不是真正喜欢T恤。

为自己制造产品

乔布斯曾经说，我们不做市场调查，我们也不招收顾问，我们只想做出伟大的产品。

乔布斯非常赞同老亨利·福特的话——如果你问消费者他们需要什么，他们会告诉你需要更快的马。言下之意，消费者并不真正清楚自己想要什么，除非你将产品放在了他们的面前。确实，如果都通过市场调查来了解消费者的需要，恐怕世界上，就根本没有汽车这回事了。

很多人为乔布斯不做市场调查进行辩护。

一种说法说，乔布斯对人性有深刻的认识，所以不用做市场调查就知道消费者想要什么。如果按照这种说法，恐怕哲学家或者修行者是最好的产品经理，事实显然不是这样。而且，对人性的洞察，又如何能洞察到手机上只有一个键？要做到极致的简约？

一种说法说，乔布斯直觉很厉害。通过直觉，他就可以知道消费者想要什么。按照这种说法，乔布斯更是个神棍而不是产品经理。

更有人认为，乔布斯在内心深处，是藐视用户。

其实，乔布斯自己早就给出过答案，而且不止一次两次。

早在20世纪80年代接受《花花公子》采访的时候，乔布斯就说过，“但我们不是为其他人开发Mac，而是为自己。由我们来判断它是好是坏。”

iPone的出现，也是因为乔布斯希望打造一款自己想用的手机。

乔布斯觉得厌烦了，于是拿起莱利的手机，历数各类缺陷，指出这完全就是“脑残”设计。乔布斯及其团队十分兴奋，因为他们看到了打造一款自己想用的手机的前景。“这是最好的动力。”乔布斯后来说道。

因为是自己想用，所以对一切细节都了解得彻底。既然是为自己制造产品，自然不需要去做什么市场调查，自己就是最好的评判者。

当然，所谓的为自己制造产品，更准确的意义是自己这类人制造产品。乔布斯为“非同凡想”的人制造产品，因为他自己就是“非同凡想”的人。雷军为发烧友制造手机，因为他自己就是手机发烧友。找到你所属的那个群体，然后为这个群体制造产品，你又怎么会需要市场调查呢？！而互联网时代，保证了即使是相对小众的需求，也都有一个绝对数很大的需求存在，它们还是可以获取的，这足以支持你商业上的成功。

现在有一种观点，说要去找用户的痛点。你不是用户，你又如何能找到呢？充其量，你不过是找到用户的需求，但是满足这种需求，这还只到产品功能的程度。要想做到让用户尖叫，需要进入到体验的层面。你不是用户，你自己不用，何来体验？何来把体验做好？这里面有无数的使用细节对你是盲区。

STAY HUNGRY ；STAY FOOLISH

这句话传播得很广，在中文里还被很小资的翻译成：求知若渴，虚心若愚。

这样翻译，听起来很好，语言很对仗，但是对产品经理而言没有多大的参考价值。

对产品经理来说，STAY HUNGRY，说的其实是要保持饥渴状态，意思是不满足，不断地追求极致，不断地进行改进，以便产品更加完美。这背后导致的，就是软件产品很常见的迭代。

它其实跟“知”没什么关系。

STAY FOOLISH，说的是要处于一个傻瓜状态，放空对自己所设计产品有的所有知识，忘却它的逻辑，像一个对产品一无所知的“傻瓜”那样，这个时候你再使用产品，才会得出和用户同样的感受。

它其实跟虚心也没什么关系。

乔布斯追求完美不用再说了。他可以一次次否定原先定下的方案，挑战同事的极限。即使在一些别人看不到的地方，乔布斯也力求完美。

而傻瓜化，这是所有优秀的产品经理的共同特质。微信之父张小龙在演讲中着重的提到了这一点。在张小龙看来，乔布斯是“傻瓜化”的天才，能够瞬间将自己变成傻瓜，自己则需要5-10分钟的酝酿才能进入这种傻瓜状态，腾讯的老板pony（马化腾）比自己更厉害一点，大约只需要1分钟就能进入这种状态。

为什么傻瓜化对产品经理很重要，可以参阅正文中的“把自己变成傻瓜”部分的内容。