禹唐体育注：

耐克最新一季的财报看上去还不错，虽然净利润依然在下降，但至少在营收上超过了华尔街预期。这主要得益于耐克在国际市场稳定表现，尤其是中国。去年双十一，耐克天猫官方旗舰店销售额破10亿，高居运动户外品牌之首。

耐克方面认为，未来五年，品牌75%的增量都将来源于国际市场。这其中，中国市场自然扮演着重要的角色。事实上，中国正在向世界体育用品核心市场迈进，众多国际顶级大牌都开始制定详细的中国战略。

对此，耐克大规模重组了自己的销售渠道，减少对零售商的依赖，增加直营店的数量都是最直接的举措。此外，耐克还决定与亚马逊合作，希望更好的触达线上消费者。另外，耐克还效仿阿迪达斯，借李宇春、王俊凯和周冬雨等流量明星增加品牌在中国市场的曝光度和存在感。

毫无疑问，耐克仍是全球体育用品业的巨头，其产品依靠出色的设计感与丰富的科技元素取胜。不过与此同时，关于其产品质量的问题也一次次被媒体与消费者抛出，从而令耐克方面不得不做出危机公关的措施。

紧身衣事件

据《中国体育报》日前报道，北京市消费者协会发布的紧身运动衣比较试验结果显示，在比较试验的81款样品中，有59款样品在网页宣传或吊牌宣传上明示了具有吸湿性、速干性或吸湿速干功能。经测试，40款样品未达到标准要求，占明示功能的样品数的68%，占总样品量的49%。

此外，有5款样品虽然未明确标注“吸湿、速干”字眼，但网页宣传中标注了“透气、快速排汗、快干、干爽”等类似的功能性描述，而3款未达到标准中规定指标。其中，就涉及耐克这样的行业领军品牌。

同时，通过实验，北京市消协发现部分宣称“支撑肌肉、保护肌肉、支撑骨骼、梯度压缩”等特性的样品，大多无明显保护作用，更多的是起到塑身、美观的功效。

对于北京市消费者协会的调查结果，耐克是否会进行正面回应，我们还无从知晓。事实上，虽然耐克在科研上领先业界，但相关质量问题也并不少见。如何应对媒体与消费者，乃至官方的诘难，无疑是一项颇具技术含量的工作内容。

央视315气垫事件

在去年的央视315晚会上，央视曝光了耐克气垫鞋没有气垫一事。2016年4月，耐克发布了一双科比在北京奥运会时所穿篮球鞋的复刻版，但消费者却发现新买的鞋后跟只有实心橡胶底，没有zoom air气垫。

在生产部门证实此事后，耐克中国的售后服务人员却只给出了全额退款的解决方案。有关专家表示，这样的行为是对消费者维权的一种搪塞。而据知其人透露，之所以会出现这样的问题，是因为在耐克全球对这款产品做出变动以匹配相关准入要求后，耐克中国的高层没有及时和中层沟通，导致底层员工不知情，但在底层员工发现问题向中层透露后，中层却对此予以了忽视，从而导致了该事件的发生。

当晚，耐克发布声明回应上述问题时称是公司主动发现问题，并表示对于问题篮球鞋只执行退货，拒绝赔偿。随着事件的发酵，以及执法机关的调查和执法，Nike Inc. 耐克集团中国子公司耐克商业（中国）有限公司改口向消费者道歉的同时，给予购买Hyperdunk 2008 FTB 复刻版篮球鞋的用户赔偿4500元，是该款篮球鞋1499元的三倍。

然而，这并不能让消费者感到满意，在该声明的微博下，涌现出大量消费者不满的反馈，因此耐克的那次危机公关并不算成功。

NBA球衣撕裂事件

至于全球层面上的质量危机，耐克同样有所经历。本赛季，耐克接替阿迪达斯，成为了NBA官方球衣赞助商，推出了颇具科技含量的新球衣。然而自本赛季开赛以来，NBA的赛场上却多次出现了球员球衣被撕裂的状况。

从季前赛的恩尼斯，到常规赛的詹姆斯与西蒙斯，在开赛不到一个月的时间里，就有六名球员的球衣以各种方式撕裂。这让耐克主打科技与环保的新球衣成为了球迷吐槽的对象，耐克产品的质量也受到了消费者的质疑。这对于耐克而言，自然不是个好消息。

耐克发言人在向SBNation发表的一份声明中指出，在进入赛季之前，需要规范“装饰工艺并提高比赛用球衣的接缝强度”。针对这则声明，服装测试员、运动鞋评论家Jacques Slade表示，“所谓的‘装饰’是耐克印号码的工艺。该工艺导致了织物的某些地方不牢固。如果你去穿上球衣感受一下，球衣不是很簙。所以该工艺可能减弱了球衣的强度以做出让步，这减少了织物的延展性。”

在公开声明中，耐克公司表示：“在比赛过程中，我们发现少数球员经历了球衣撕裂的状况，我们对于比赛中出现的这种情况非常关注，正努力寻找解决方案，包括修饰过程的标准化以及加强比赛日球衣的缝纫强度。我们产品的质量和表现非常重要，现在我们也正与NBA合作，力求在未来的比赛中避免再次出现这种情况。”

好在经过耐克的修正，近来NBA球衣撕裂事件已经逐渐淡出了公众的视线，由此耐克针对此事的危机公关也告一段落。值得一提的是，他们日前还别出心裁地推出了NBA城市版球衣，丰富的个性元素让球迷感到了眼前一亮。

结语：

虽然出现了种种产品质量上的危机事件，但总体来看，耐克依然是体育用品界绝对的领军品牌，其发展水平与科研能力依旧是业界顶尖的水平。

然而，当涉及消费者自身利益的产品危机事件出现后，如何摆正心态应对，而不让人产生其“店大欺客”的印象，考验着耐克的危机公关能力。当然，如果真正做好产品与服务的各个环节，那么危机公关也只是次一级的选择。