保障技术还是控制成本?健身房运营的两条思路

今天,禹唐将向各位介绍欧美健身房运营中的两条思路。

2017-08-21 13:00 来源:禹唐体育 0 72831


禹唐体育注:

近十年,随着人们生活水平的提升,越来越多的人开始追求起健康与更有活力的生活。由此,我国的健身市场也迎来了一个快速发展期。与之相比,欧美的经过近几十年的发展,欧美的健身市场已经较为成熟。


今天,禹唐将向各位介绍欧美健身房运营中的两条思路。


Anytime Fitness:保障技术


第一条来自于Anytime Fitness,其核心在于保障技术。Anytime Fitness的三位创始人查克·鲁尼恩、戴夫·莫滕森和杰夫·克林格都有过健身业相关的工作经验。此前,三人主要提供销售和市场方面的资讯服务。而在看到健身中心的蓬勃发展之势后,他们就共同在2002年创立了Anytime Fitness。


Anytime Fitness的运营很大程度上依赖于规模和技术保障。Anytime Fitness的旗下有超过3000家由加盟商运营的门店。在技术层面,其运营能够做到名副其实的24小时开放,会员可自由出入,无须工作人员的帮助。



鲁尼恩在技术上的第一个突破现在看似十分简单,即为会员提供秘钥卡方便出入健身房。而面对如今日益激烈的市场竞争,这样的技术自然提供不了竞争壁垒。于是,他们开始想方设法地用技术来服务会员。即便会员们无法或者不想去健身房,Anytime Fitness也要通过技术为他们服务。


值得一提的是,Anytime Fitness有着一套完整的运营理论,由此也形成了鲜明的个性。在鲁尼恩和莫滕森发给潜在加盟商的《AFI投资人宣言》中,他们避而不谈“顾客就是上帝”这样的理念,而是将利益相关方按照重要性大小依次排列出来:即顾客、加盟商、会员、服务商、投资方/董事会成员。


《宣言》指出,一家公司的成功可以用情感投资回报率来衡量。任何一位出色的商学院学生或者毕业生都能快速说出市场营销的4P指的是渠道(place)、价格(price)、产品(product)和促销(promotion)。然而在Anytime Fitness眼中的4P则指的是人(people)、目的(purpose)、利润(profits)和玩耍(play)。



《宣言》指出,和铁人三项成功地让选手将M点标识文在腿上一样,Anytime Fitness也成功吸引了超过1000人将公司的跑者标识文在身上。或许也正是在这样的激励作用下,在《企业家》杂志公布的2014年连锁加盟品牌500强中,Anytime Fitness排名高居第一。


尽管赢得了这么大的支持,Anytime Fitness在公司内部或是运营健身房时还是会十分强调玩耍的重要性。正如鲁尼恩在《宣言》中写道:“对于快速发展的公司而言,鼓励玩耍的文化不仅能减轻员工压力,使工作变得更为有趣,还有助于激发员工创造力,减少部门之间的摩擦。”


与此同时,鲁尼恩将技术为视为公司得以在日益激烈的行业竞争中站稳脚跟的主要手段。他向投资人和加盟商展示了健身业的三个发展阶段,即2000-2008年、2008-2013年,以及2013年以后。他认为2008年以后,像“星球健身”这样的低价健身房,以及像“Soul Cycle”和“巴里集训”这样的健身工作室迸发出了惊人的活力,而之后,健身业则进入了数字化增长阶段。


 

2015年末,Anytime Fitness收购了Pump One——一家总部设于纽约、通过可在移动设备上播放的视频和健身节目为消费者提供私人教练服务的公司。在宣布收购这家公司时,鲁尼恩强调了移动设备在健身业的重要性。他说:“几乎每一位消费者口袋里都有移动设备。使用这些设备的频率比用餐具还高,比使用跑步机的频率更是要高出至少50倍。”


健身房从20世纪80年代诞生到90年代的盛行,再到进入21世纪后的不断壮大,都推动了健康经济的不断发展。然而,过去五年里出现了差异化竞争,所有这些都证明了美国健身市场的竞争正愈演愈烈。


星球健身:控制成本


企业面临的经典难题就是处于中间地带——市场中最糟糕的位置。大多数企业都会在提供廉价产品和服务,或者提供高科技、高价格的产品和服务的两端任选其一,而两者兼具的企业则面临着严峻的生存挑战。


在低端市场,健身房品牌之间的对决几十年来都在拼最低限度。在这场战争中,星球健身(Planet Fitness)脱颖而出,成为了大赢家。而这也是今天禹唐想为各位介绍的第二种运营思路,即控制成本。



星球健身及其门店钟爱一切从简的作风。避开高价地段,员工数量保持在最低限度,以此来确保低成本。不开设占空间、教练费用高的课程。仅提供健身器材,这和精品健身房的设施配备相去甚远。


在拜访一个个社区的过程中,星球健身的工作人员发现大部分会员并不是沉迷健身的有钱人,而是将去健身房锻炼视为一种低成本健康改善方法的初级健身者。这个群体完全满足于去健身房只是单纯在跑步机或单车上运动。这并不是他们社交生活的一部分,也不会有人在Instagram上分享锻炼的照片。由于会员可能会放弃健身或选择更为高端的健身房,这种模式可能面临较高的人员流动。


而另一小部分会员的经济条件则相对更好。对他们而言,廉价的会费只是他们每月健身总支出的一部分。每月10美元的健身房会员费几乎可以忽略不计。因此,这种健身房可以满足像跑步或者负重器械练习这样的基本健身需求,而且成本很低。



因此,星球健身的商业模式也依赖于健身新人,这一人群中存在着很多潜在会员。尽管每年都有人因为高费用而放弃,但对健身感兴趣的人还有很多。服务初级健身者是非常好的业务。


星球健身CE0龙多表示:“统计表明,80%的人口并没有参加任何健身俱乐部。我认为,整个行业现在的竟争焦点都放在了20%的人口上,而我们的目标是80%的部分。营造出那种氛围真的可以吸引这部分人的注意力。而将价格定在10美元一定能够打开市场。”


为了争取到这80%的人口,星球健身还提出了这样的理念:尽管运动有益听起来没错,但对于初级健身者而言,去健身房锻炼仍是一种负担。龙多说:“一直以来我都觉得锻炼身体有点像做家务,并不是真正的爱好。就好比修剪草坪。知道这件事必须做,但又不想做。所以紫色和黄色的品牌配色,加上墙上的一键式警报装置,这种轻松愉快的方式增添了一点趣味性,更容易发挥作用。”



2015年6月,鉴于星球健身的成功运营以及投资人对健身类公司表现出的显著兴趣,因此星球健身决定申请上市。申请文件显示,星球健身有着多达710万名会员,门店数量接近1000家。基于其会员数量,星球健身也声称自己是规模最大的健身公司。


星球健身前一年收入为2.798亿美元,与2013年相比增长32%。这是十分健康的增长。申请文件显示,公司2014年调整后收益超过1亿美元,与前一年的7100万美元相比增长40%。


因此通过星球健身的经营数据表明,在有效控制成本后,健身房也同样有利可图。

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