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社交媒体、移动科技的使用等变化影响着体育产业中球队对社交媒体的运营和使用。那么作为俱乐部，应该怎样运营社交媒体？

社交媒体是现今几乎各个领域和行业中，当然包括体育产业，所不能忽视的一个地方。那么球队怎样运营社交媒体最好呢？要知道这个问题，可以先了解移动科技、社媒、消费、媒体的现状，然后再来看体育应该怎样做社媒运营。

大趋势的变化

从20世纪90年代到现在，手机的功能已经从最初的通话、到发短信、到发邮件、到接入网络、到app，直到今天的物联网平台/功能。在社媒上，经历了从最开始的喜欢的话题、推广、互动、内容的传播、可视化、到最近的重新定位和大数据的主要特征演变。与此同时，消费者的消费路径也发生了转变，在2005年，吸引消费者的路径是先让他们看到商品，产生认知和忠诚度后再购买。而今天，商家需要在错综复杂的数字社交中找到消费者，确保在消费者需要的时候出现，利用自动化的设计抢占先机，使他们转化为消费者、获得数据。

在体育赛事中怎样吸引观众上也发生了变化。首先就是观众参与赛事的方式发生了变化。你要去分析人们在比赛中在做什么，你如何做才能更大的激发他们在社媒和手机的活跃度。这种变化和零售业和其他一些行业是不同的。所以需要制定一定的策略。在这里要强调的是需要注意不同人群要分别制定内容，不能用一样的内容针对所有的人。也需要考虑人口结构，去分析各个年龄阶段人群的需求，然后去制定相应的营销策略。人口结构大概可以分成在婴儿潮中出生的一代（48-66岁）、中间的两代人（33-47岁和18-32岁），以及千禧一代（18岁以下）（注：此为美国情况，仅供参考）。

在社交媒体中，主要有两种变化。第一就是参与度更加具有敏感性。这种变化在以下几个方面变化明显：第一是就是自然影响范围（organic reach）。自然影响范围是指在没有任何付费的情况下，在社交媒体上发布一个帖子可以接触到的人群：粉丝和粉丝的朋友的朋友均在此列的数量总和。这是我们在一些社交媒介，如Facebook，Twitter等常听到的词。一般人认为，自然影响范围在10%左右，也就是说如果公司页面上有100万粉丝，那么一条帖子自然情况下可以接触到的人数就为10万。一些研究认为，图片和视频根据粉丝数量的不同，自然影响范围会更低，分别是4%和9%。所以就需要调整发帖策略。

第二是更多的人会因为一些激励行为而愿意在社交媒体上分享个人信息。所以这对体育产业很重要，你需要思考如何采取激励措施能让关注我专页的人更愿意去分享他们的个人信息。而千禧一代是巨大的消费市场，他们也有更高的意愿去分享（72%）。这一变化就会导致从内容向数据中心转化的趋势，这其中就需要制定数据获取的方法，再定向和自动化生成以及将新的数据添加至客户关系管理系统（CRM）中，使你能更好的服务客户。因为正像我们开始所说，客户消费模式已经发生了变化，如果你不去注意客户中的人口结构的变化而去做出对应调整，你就会失去客户。

在当今这个时代，媒体的概念正在淡化，因为人人都可以在任何时刻分享信息和内容，人人都可以发表他们的观点，成为“媒体”。所以这对品牌营销机构，甚至是运动员都是有利的。过去运动员需要去和电视台发表他们的观点，现在他们根本不需要这样做，他们有自己的“媒体”，自己管理自己的“媒体”。所以在谈到体育社媒中该做和不该做的时，他们需要见机行事。有时候我们说体育社交媒体上这不能做，那不能做，但实际上很多运动员喜欢做一些违反常规的事，这也要和品牌的定位相一致。而且也要分是什么样的运动员，有点运动员就是以叛逆而自成风格，比如丹尼斯•罗德曼，他就是个“惹事精”可是照样赚得盆满钵满。所以与其谈论最不应该做的哪几件事，不如来分析这个运动员自身的性格特点是什么。

俱乐部如何运营社交媒体账户