户外品牌会员营销如何推陈出新 微信、APP正当时

技术革新带来了会员营销的新变化,新平台的运用却极大地稳固了品牌和会员之间的关系。那么,有哪些新平台值得关注?

2014-08-29 08:30 来源:户外资料网 0 31532


老生常谈的会员营销,如何推陈出新?现在看来更多的是技术革新带来了会员营销的新变化,营销的花样还是一如既往的丰富多彩,但新平台的运用却极大地稳固了品牌和会员之间的关系。那么,有哪些新平台值得关注?

1.微信--进行会员管理的得力新平台

微信被认为是低成本,精准率又超高的一种营销方式,通过微信引流,购买转化率也得到了验证。已经不乏将生意做到微信上的品牌,特别是微信公众账号推出之后。其他的姑且不谈,但微信似乎天生是为品牌管理会员而生。品牌资讯、折扣、优惠信息的批量发送是最基础的。更为看重的是它的沟通交流作用以及私密性,既可接受咨询又能提供一对一的贴心服务。和微博一样,微信营销,被认为需要软硬结合,二者要相得益彰,因此,品牌微信是否能维系品牌和会员之间的一种默契性的互动是极其重要的。

现在,很多户外品牌和户外零售平台都开通了公众微信号,通过微博能搜索到的最多关联信息是:微博发布促销活动信息,但“了解更多详情”,需要通过“扫一扫”二维码或者关注公众账号,进行咨询。有的甚至要要求关注公共账号才能享受到优惠折扣。不管是何种方式,品牌正将潜在的“粉丝”从微博转移到“微信”,以建立更为亲密和精准的互动关系。

2.APP--打造社会化电商平台

现在有很多品牌在做APP,以提前占领移动电商市场,但品牌APP的大面积普及一直是一个问题。消费者凭什么下载你的品牌APP?当一个消费者没有购买需求,或者对于这个品牌并不是很感冒的时候,这个品牌的APP对于消费者而言是“可有可无的”。

在TNF去野吧之前有NIKE+,它之所以成功,是从消费者需求和兴趣爱好出发,并且结合社交网络的技术支撑,成功俘获了一批忠实粉丝。但是,一个品牌新推出的APP版纯粹是一个独立平台。那么当它不能像NIKE+那样依附于与社交平台的合作以及卖点技术的推广来吸引流量、吸引粉丝,如果本身不做任何推广,必然无法存活。而最好的推广无疑应当是先锁定“会员”,让线下实体店的会员、微博粉丝、微信粉丝关注并转移到这个平台上。这些“会员”对于品牌本身就有一定的认同和喜爱,品牌可以向其推广公众微信,同样可以推广APP。借由这样的转化,首先可以保证新平台存活,而当这个平台存活下来,多个平台则可以打通,品牌进行营销时可以充分整合这些媒介资源。

当前,TNF去野吧正推出APP版本,原本网络上的TNF去野吧本就相当于一个小型户外网站,上线产品销售、会员互动(论坛发帖、会员微博)、活动发起、征集、品牌信息发布等功能,已经汇集了一大批忠实的粉丝,此番推出APP版,更能极大地利用“会员”的碎片时间,便携且便利。而APP版的会员也得以从网络版上转移过来,一开始就有了一定的人气。对于忠实的消费者来说,尤其是户外驴友来说,这既是一个户外社交平台,又很方便购买品牌产品,自然是乐见其成。

品牌APP的推广对于热衷于该品牌的消费者而言,有诸多利处,当然这也要求品牌APP能支撑起强大的互动功能。如果是单纯的一个网购页面,也许就没那么大的吸引力了。但是以社会化电商的方式出现,带动品牌与会员、会员与会员之间的互动,加强品牌与会员、会员与会员之间的黏性。进而能借由老会员的社交影响带来新会员。

当然,品牌APP最终还是要依靠流量而活着,品牌APP要不断吸纳新会员。因此它不仅仅是品牌的一个推广平台,也是品牌的一款产品,也要求品牌对它进行推广。

户外品牌会员营销的几点总结

1.网销渠道做会员营销与线下融合

“进入技术革新时代,很多软件和工具为会员营销带来了便利和低成本,也让会员营销更加容易,这是时代发展的一个优势和特征。”在接受本刊采访时数星客户外品牌经理伍先生表示。当前数星客网上商城正在进行第一批会员招募,并通过一系列的不同等级政策服务,以及结合线下参与数星客户外俱乐部、实体店活动等方式来加强会员营销。在这个招募活动中,数星客同步启用新技术媒体进行推广,会员俱乐部的微信账号已经公开,品牌APP也正在开发中。

在数星客最新的会员营销策略中,网销渠道开始做会员营销,并且和线下融合,是一大亮点。伍经理表示:“网销渠道做好会员营销肯定是大势所趋。最新统计数据显示,从网销渠道引进一个新客户的成本是180元,而维护一个老客户进行二次或多次销售的成本远低于这个数字。”

2.巧用新平台、新技术与传统营销策略

无论是TNF对于APP的大力推广,还是众多的户外品牌已经推出自己的公众微信账号,这都预示着大数据时代的会员营销将会持续火热。一场围绕粉丝的争夺战刚刚拉开序幕。这里面还包括传统会员系统的升级,给消费者带来的极大便利。

在哥仑步品牌创立十周年之际,全新的Kolumb(哥仑步)品牌会员系统正式上线,不仅提供全新的会员标识,尤其实现了“手机号即为卡号”的无卡制度,只要凭短信验证码,即可消费。另一亮点是,告别了“积分换购”而采取了“积分抵现”,品牌方认为“将优惠实时体验在消费里,又不用烦恼换购的繁琐程序,更能吸引会员关注。数星客方面则从线下到线上一直贯彻等级制会员营销。

3.善于整合打通平台

微博、微信、线上商城、移动APP,当品牌有了这么多的平台之后,在营销上就可以考虑互相借力。如通过微博为刚开通的微信做推广,微博做活动,微信可以联动。APP则完全是另一个移动的“线上商城”,而能打造出强有力的社交电商平台的品牌将更有竞争力。

另外线下会员营销平台,如实体店铺、会员俱乐部的活动,完全可以通过线上这些平台推广,这些平台的线下推广,也完全可以融入到这两大渠道中来。总得来说,就是要求品牌要善于整合。打造强有力的“自媒体”营销。

4.关注社交的力量

户外本身就是一种生活方式,也是一种社交方式。这让其参与者容易形成一个个的“圈子”,户外品牌要善于利用这样的属性来进行“会员营销”,将会员汇聚到“圈子里”,将这个圈子变成品牌的“口碑圈”,再度辐射,不断扩大。

所以,如果品牌的会员营销还没有足够丰富的提升会员社交的活动方式,就要加紧补课咯。思凯乐户外生活馆就是这样一个户外社交俱乐部,有常规的户外活动、公益讲座、户外分享会,更有极其有意思的“户外相亲大会”。此外社会化电商平台的打造也是户外品牌不得不关注的。


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