健身行业分化加剧:互联网健身“向上” 传统健身房收缩

健身行业持续洗牌。

2023-07-26 10:00 来源:中国商报 记者/颉宇星 0 4628

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健身行业正在加速洗牌,分化加剧。一方面,以乐刻、Keep等玩家为首的互联网健身行业蓬勃发展,跑马圈地;另一方面,一兆韦德等传统健身房则传出业务收缩的消息。


在行业格局变化过程中,以用户为中心已成共识,如何高效培养更多的优质教练成为玩家们亟须解决的问题。


互联网健身“向上” 传统健身房收缩


健身行业持续洗牌。一方面,互联网健身领域捷报频传。近日,乐刻宣布其注册会员数已突破1000万人。据了解,成立于2015年的乐刻目前的全国门店数已经超过1200家。


Keep则于今年7月12日正式登陆港交所。招股书显示,Keep近三年营收持续增长,由2020年的11.07亿元增长至2021年的16.19亿元,并进一步增长至2022年的22.12亿元。


Keep以健身内容为切入口,用户打开其App便可以跟着课程锻炼。另外,Keep还打通了线上线下,形成覆盖用户“吃穿用练”的产品线。去年2月,Keep宣布推出“Keep优选健身馆”计划,即联合100家传统健身房,由健身房提供场地,Keep提供专业教练和团课运营服务。今年2月,Keep宣布其“百店计划”圆满完成。


此外,超级猩猩、Space等按次付费的健身房也已获得越来越多消费者的认可,不少消费者表示,这种模式更人性化,不用负担动辄上千元的年卡费,还可根据自身需求选择课程。


而另一方面,一兆韦德等传统健身房的日子似乎并不好过。今年5月,一兆韦德被曝光欠薪、退卡难等问题。一兆韦德总部相关负责人对外表示,受疫情影响,一兆韦德从去年12月到今年年后,经营方面面临较大压力,不得不关闭一些运营不良的门店及时止损。目前大部分门店已恢复客流,只是顾客的消费动力仍然不足,购买私教课的意愿很低,教练员工的工作积极性也不高。


今年6月,一兆韦德在其官方微信公众平台宣布浙商财团对其重组。一兆韦德创始人金宇晴通过社交媒体表示,自己绝不会跑路。


除了一兆韦德外,今年上半年连锁瑜伽馆品牌梵音瑜伽、梵羽瑜伽也被曝光出现闭店、退卡困难等问题。


“以用户为中心”成为共识


为何同样身处健身行业,玩家的发展却截然不同?有行业分析师对中国商报记者表示,传统健身房高消费门槛的预付费模式以及重推销、轻服务的特点不符合用户习惯;另外,教练的水平参差不齐,很难保证为用户提供标准化的产品和服务。“如果健身房无法以用户为中心,踏踏实实提升服务,那么割了一波‘韭菜’之后很难再获得用户的续费,容易导致健身房资金链断裂。”


在经历上述风波后,金宇晴也坦言,用户体验至上才是企业的生存之道。针对此前高门槛的健身消费,一兆韦德宣布停止销售长期卡,并推出月卡、季卡、1年卡和2年卡等全新的会员卡种体系。无论是短期健身计划还是长期锻炼目标,都有对应的卡种可供用户选择。


乐刻也对中国商报记者表示,该行业中企业的商业构想需要建立在用户价值之上,“乐刻创业的过程就是从用户价值出发,逐步实现用户价值和商业价值的统一。在这一过程中,好产品、好服务、高效率、低成本等要素为实现用户价值和商业价值的统一搭建了桥梁。”


“具体来说,乐刻从成本、效率、用户体验三个维度重新定义了小型健身房产品,成为对于大多数人便利、门槛低、自由的一个健身场所。从成本方面来看,乐刻开设300平方米左右的小型健身房,使成本投入大幅下降、盈亏平衡点大幅降低,采用月付制模式让用户的健身需求可以低成本实现。在用户体验方面,健身房采用24小时营业,让更多深夜下班或早起人士有了锻炼的场所。教练不推销、专心教学让‘社恐’人士也能安安静静享受健身,不被打扰。此外,乐刻的健身房开在小区楼下、写字楼、地铁口等区域,离用户更近,便利性大大增加。在效率方面,乐刻的数智中台打通了场景、用户、教练、服务,提高了门店运营效率和供应链管理能力。”乐刻表示。


以线上业务起家的Keep也同样关注线下用户的体验,其对中国商报记者表示,Keep通过联合传统健身房的团操课教室打造的“Keep优选健身馆”,可以让传统健身馆降低教练的投入,Keep则节省了门店的投入,双方优势结合,最终节省的成本支出都可以让利给用户,实现“三赢”。


超级猩猩的创始人跳跳也曾对外表示:“只有响应用户的需求,满足用户的需求,才有机会服务于他们,所以说是求生欲驱动着我们每天都在创新。”


健身行业下半场:教练成关键


健身行业的分化依旧在加剧,谁能笑到最后?上述分析师对中国商报记者表示,健身行业的上半场是在比拼便利性和性价比,下半场则主要比拼教练服务。“健身行业的特点是高度依赖教练,教练是直接接触用户的一线员工,也是健身房的‘门面’担当。谁能掌握更多优质教练,谁就能吸引更多用户续费,也就有机会占据更多的市场份额。所以,目前摆在玩家面前的问题是,如何吸引更多的优质教练,并培养出更多的优质教练。”


目前乐刻、Keep、超级猩猩都已成立相关学院,并为教练提供更多元化的职业发展路径。例如今年2月,Keep成立Keepland学院,聚焦教练专业能力培养、职业发展规划和福利待遇提升,持续为教练创造价值,推动整个行业的发展。‍‍‍据了解,Keepland教练的课时费不再像传统健身行业那样采取固定的计费方式,而是根据教练职级、品类、门店的差异制定阶梯基础课时费,在此基础上根据课程的上座率等考核维度制‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍定超额激励,使得教练收入和学员的上课积极性大大增加。


而乐刻则表示,要争取到更多好的教练,关键在于以用户的需求和评价体系为核心,定义出好教练的标准以及课程产品的标准。在标准确定后,乐刻通过教练分和匠星体系来确定教练的薪资,“不同的匠星体系有不同的提成标准、流量资源的分配以及发展机会的分配。”在能力培养方面,乐刻希望教练的能力不断成长,同时有更多的优质教练加入,这样用户得到的服务体验才会越来越好。“能力培养方面的内容包括教练招募、面试标准化、匠心体系设计、内训系统、评价系统以及工具体系赋能等。”


超级猩猩成立了超猩学院,培养教练员、研发者、培训师。跳跳对外表示,如果企业想保证品牌质量,但整个行业又处于一个良莠不齐的状态,那么唯一的出路就是自己从零培养人才。


一兆韦德也对外表示,重组后的一兆韦德,将重建门店团队架构、业绩考核体系,选拔优质店长统筹管理门店运营、会籍以及教练团队,积极倾听会员的反馈意见。


在全民健身的热潮下,国内的健身行业正在加快进入革新洗牌阶段,这不仅是对企业的专业度以及服务水平的考验,更是对企业耐力的考验,到底谁能占据更多的市场份额?


本文转载自中国商报,图片除署名外均来自网络,原标题——健身行业分化加剧:互联网健身“向上” 传统健身房收缩

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