在线品牌营销要避免这7种错误

在线品牌很多,但是丧失了品牌信誉度的在线品牌也很多。为避免这种情况,你在自我营销时千万别犯这7种错误!

2014-04-21 18:07 来源:创业邦 0 43222

在线品牌很多,但是丧失了品牌信誉度的在线品牌也很多。为避免这种情况,你在自我营销时千万别犯这7种错误!


1、不知道你的在线受众都泡在哪个网站上。


谁是你们公司的主要受众?虽然可能你可以马上描述出一个完美客户的特点,但他们只占你的在线受众的一小部分。博客用户,新闻媒体,商业伙伴,员工――甚至被你抛弃的情人――都对你的商业品牌美誉度有发言权。


作为公司的所有者,你应该知道你的客户都泡在哪些网上,他们频繁出入于什么社交网站和博客,把这部分内容写进你的商业计划,以便可以了解他们。


2、没有树立良好的形象。


一旦你了解到了你的受众喜欢泡在哪些网站上,那么你就应该把你公司的“开业特惠”的标志跟着放过去。如果你的用户倾向于在Facebook上发言,那么你应该确保你有一个活跃的Facebook页面。如果他们支持LinkedIn,那么这就是你应该投入时间攻占的地方。


你也不需要一个庞大的预算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一种夏威夷四弦琴)定制商,但是请注意,他们己经建立了一个充满活力的Facebook社区,并且发布了一些令人震惊的好照片、信息视频和产品展示。


3、在不同网站上给用户提供的体验不一致。


你很可能最后会发现,自己与用户会在一个以上的社交媒体上互动。当这种情况发生时,你一定要给他们提供一致的体验,这样你才不会给人造成你的品牌信誉彼此矛盾的假象。


可口可乐(Coca Cola)和麦当劳(McDonalds)在这方面都做得非常出色。如果你访问过他们的Facebook页面、Twitter或YouTube频道,你会看到它们一直都是相同的外观、色调和讨论话题。


4、做不到1周7天24小时地反馈用户。


对于小企业来说,为了建立品牌而整天都泡在网上进行对话是不可能的。但这种情况并不意味着你不能有一些自动化的眼睛和耳朵来帮助你。自动化的社交媒体监控工具会聆听任何提到你的品牌的声音,让你加入你可能会错过的会话。


5、发生问题时,过了太长时间才道歉。


当你犯错时,你应该马上道歉。把这种道歉当作是对你的品牌信誉所造成伤害的创可贴。当然,之后还要迅速撕掉它并且帮用户解除痛苦。


6、做不到信息透明。


发生失误后,除了快速的道歉,你也应该提供一些信息透明度。比如这是怎么发生的,你正在做什么来确保它不会再次发生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在数据泄露后,通过解释到底发生了什么事,而最终取得了令人钦佩的信誉度。


7、把品牌建设工作外包。


最关注品牌信誉的公司是那些不会把品牌的控制权交给局外人的。当你的公司可以直接联系你的用户时,你才会更了解他们,从而带来更好的沟通和服务的改进。当你把这项工作外包给公关公司,你就不仅失去了与客户的联系,也可能是在拿你自己的品牌信誉去冒险。

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