向丹麦足协学习!把草根参与者当作用户

丹麦,足球普世价值观体系中的特色国度。2016年欧洲杯,一失足,只得举国作壁上观。重整河山,很快成为俄罗斯世界杯决赛圈第30支入围球队。

2018-01-18 17:00 来源:张斌微信公众号 0 49923


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暂且放下谁是第一运动的争论,足球也好,篮球也罢,在我们这个星球上,对于运动的执着热爱天长地久。百多年的运动在某些人看来,与维多利亚时代相比,其实并未有本质上的变化,那还不是22个人在两个球门间追逐奔跑嘛。而互联网时代里,运动的主宰者们自有先人们未曾体味的忧愁,如何让一项运动在全球消费的利好局面下,保持天荒地老式的全球参与。


世界杯赛总会刺激人们去寻找足球答案,人口大国何以成为足球强国呢?答案一定很多,焦虑不仅仅是那些失意的球迷群体,各国足协也大多长期处于不安之中,终日奋斗只为国家队进入世界杯决赛圈成为常态,国内草根参与热烈澎湃,普天之下莫不如此。丹麦,足球普世价值观体系中的特色国度。2016年欧洲杯,一失足,只得举国作壁上观。重整河山,很快成为俄罗斯世界杯决赛圈第30支入围球队。一切如常,不喜不悲,一年又一年。



向丹麦学些什么?那就开始一项宏大的工程,将散落各方的草根足球参与者当作各级足协的用户,用服务的姿态面对这些最为真实的足球参与者和消费者。2017年底,丹麦所有参加业余足球各级联赛的草根运动员都接到了一封特别的电子邮件,丹麦足协在邮件中深情感谢每一位参赛球员在2017年参加全新架构的全国各级业余足球联赛,丰富的数据统计会告知每位球员其个人以及球队在赛季中的表现情况。


到底有多少草根球员收到如此的邮件呢?全丹麦111个业余足球联赛的971支球队的29313名球员无一例外邮箱中都有惊喜,这就是一个560万人口国家的足球基础厚度,每200名国民中会有一人参加正规的业余联赛,换算到人口最大的国家,那就是大约700万参与者。如果真有这700万最忠贞的运动参与者,焦虑会消除大半吧。被追问到底有多少注册球员时,也会理直气壮的,不再是模糊概念,而是一张张清晰的面孔和丰富的行为数据。



身为一名草根球员,收到一封关切自身的邮件,应该是很开心的。我们以一位效力于斯尔克联队名叫埃米尔的球员为例,给他的邮件里,全赛季的胜率时很大的亮点,在他本人出战的25场比赛中,取胜13场,胜率52%,贡献不小呦!同时,还不经意地告知,球队连胜纪录为6场,埃米尔本人登场连胜场次为4场。全赛季5比0击垮霍尔巴克,爽极了;7比6力挫霍本海温FC队,那是何等的史诗感啊!业余联赛的统计还可以很有趣的,周日比赛的平均进球高达5.6个,那些糟糕的后卫们周六晚上到底都做了些什么呢?总计有203名球员在比赛日中用胜利庆祝了自己的生日,丹麦足协祝更多球员可以在2018年赛季中,继续用胜利来庆生。


以上种种有些琐碎,但可以很好地激活每一位草根球员的记忆和情绪,一份强大的心理归属感油然而生。单凭丹麦足协一家之力,断然做不出这么温暖的针对用户的细致服务,这是一家专业的市场公司与足协密切合作的成果,2018年还会继续升级,为近三万名球员提供更个人化的数据分析,描绘出个人全年的参赛图景,想必会非常受用的。丹麦足协表示,他们不仅要全心全力促进高水平球队的进步成长,也要利用一切可以利用的手段来关切其他级别联赛中热爱足球的人们,这一封小小的邮件便架设起了情感的纽带,未来可以拥有更多的想象空间。



在很多国家,奔跑和自行车参与者很容易用社交产品营造社区氛围,视足球为大生意的各个机构也在努力创造类似的社区感,丹麦足协足够用心,他们努力用数字化手段为全丹麦足球的参与者提供更为周全的服务,让彼此链接。身为互联网应用大国的我们,可以做更多。


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