西甲豪门皇马是怎么打社媒牌的?

作为西甲豪门,皇马不仅是世界上最富有的球队之一,也建立了完善的数字社媒战略。

2016-12-09 17:46 来源:禹唐体育 0 45716



禹唐体育注:

作为西甲豪门,皇马不仅是世界上最富有的球队之一,也建立了完善的数字社媒战略。在过去的一年中,皇马请来了与MLB波士顿红袜、英超利物浦、NBA勇士队等有着密切合作的Rebel Ventures经纪公司,专门负责球队的数字战略运营。此外,皇马还与脸书、推特、Snapchat等社媒平台建立了联系,利用各个平台的优势,巩固俱乐部在全球的粉丝基础。

 

在最近的一次采访中,皇马透露了近两年的主要社媒布局。据介绍,在这期间,俱乐部的数字运营团队从3人扩展到了20人,也创造了非常明显的成绩。从2015年8月到2016年1月,皇马的视频浏览量提升了247%,超过4.37亿人次。皇马在Snapchat上发布仅三个月,就吸引了48万多名用户。

 

三个渠道,一个目标




皇马数字业务全球负责人拉斐尔·德·罗斯·桑托斯(Rafael de los Santos)指出,皇马社媒战略的背后只有一个目标,就是把社媒内容运营变成俱乐部的一个收入增长点。桑托斯将球队的社媒战略分为三个主要渠道。第一渠道是皇马自有的APP等平台。第二渠道是由其他公司运营的、使用俱乐部标志的在线商店、门票销售渠道和授权手机游戏。第三渠道是皇马拥有官方账号的脸书、推特、Instagram、Snapchat等社媒平台。

 

“核心目的是更好地了解我们的球迷,尽可能地获取关于球迷的更多信息,”桑托斯说,“这将有助于我们与球迷交流,为球迷提供更好的服务,向球迷更好地呈现赞助商,把价值观传递给球迷,以及我们针对每个平台做好内容精选。”

 

仅仅一年半的时间,从赞助商合同中,就能看出社媒渠道的重要性越来越凸显。“我见到的第一份合同中,有关社媒渠道的条款可能只有一个段落,”桑托斯说,“我最近见到的一份合同,光是赞助商如何利用社媒渠道的内容,就有20页那么长。这就是最大的变化。”

 

质量高于数量

 


与Rebel公司一起探讨新战略时,皇马分析了社媒内容的结构与类型,得出了三个结论。

 

首先,内容不是越多越好。“大多数体育队每天在Instagram发布10到15条内容,”Rebel Ventures公司首席执行官克雷格·贺维(Craig Howe)说,“我们做的第一件事,就是连着几天不发东西。结果发现,不发东西的时候反倒比每天发10到15条时涨粉要多。于是,皇马非常努力地找出每个平台的最佳发布节奏,现在每天发布的内容只有一两条。”

 

第二,以四个月为观察周期,在最受欢迎的社媒帖子中,有5条不是关于皇马一线队伍的。“你会发现,一个穿着皇马球衣的人在瑞士蹦极,也可以成为最受欢迎的内容。这跟C罗进球得分一样吸引球迷,”贺维说,“关键看你能不能围绕品牌,创造强大的光环效应。”

 

第三,社媒视频正在迅猛发展。“我们生成的视频主要在脸书上,Snapchat平台也在快速追赶,视频发布后的数字是惊人的,”贺维说,“当你看到一条15秒的小视频,24小时内吸引了300万浏览量时,你就会看到,人们观看社媒内容的方式发生了多么翻天覆地的变化。”

 

平台合作伙伴


 


皇马是第一支使用脸书360 Video功能的体育队伍。桑托斯认为,他们之所以能和每个平台达成密切合作,是因为总能发布最契合的内容。“皇马的目的就是扩大社媒影响力,而美国的社媒资产就是脸书、推特、Snapchat,”桑托斯解释了与Rebel合作的原因,“我们需要一个与这些平台都有联系的合作伙伴,让我们紧跟科技动态,知道下一步该怎么做。”

 

皇马也是第一支使用Snapchat Official Stories功能的体育队伍。“广义上来说,他们创造了非常有共鸣的内容,而能够揭开皇马的神秘面纱,本身就很有意思,”来自Snapchat的胡安·大卫·博雷罗(Juan David Borrero)说,“对我们来说,与皇马这样的知名品牌合作也很了不起——也正因为这样,我们收到了其他球队的更多青睐。因此,随着我们进一步国际化,各种体育项目——尤其是足球项目就变得意义重大了。”

 

脸书公司体育合作部经理罗伯特·罗德里格斯(Robert Rodriguez)说,皇马不仅在自己的平台上大胆创新,还积极尝试社媒平台的各种新功能,向球迷展示球队背后的故事。“皇马通过Facebook Live和360 Video创造了一些出色的内容,吸引了大量的脸书听众。”罗德里格斯说。

 

不同的国家,不同的内容

 


皇马8700万脸书粉丝中,位于西班牙的不足3%。很显然,作为一个国际品牌,就要针对不同国家的球迷推送不同的内容。不过,通常情况下,许多品牌的做法是把同样的内容翻译成不同的语言。而对皇马来说,无论在社交媒体上,还是在自由的APP上,它最大的球迷聚集区位于中东、亚洲、拉美和美国。因此,皇马要克服的不仅仅是语言转换问题。

 

“我们的球迷基础是非常碎片化的,因此,我们要用不同的语言跟球迷交流。而且,俱乐部也确实这么做了。我们雇佣新人运营不同语言的账户,现在团队中有两个讲英语的社区经理、两个说西班牙语的、两个中国人、一个日本人、两个阿拉伯人和一个法国人。所以,在这方面,我们发展得很快。”桑托斯说。

 

除了要制作吸引人的新内容,紧跟新技术外,桑托斯表示,最需要铭记的一点是,皇马要想实现自己的数字战略目标,绝不是一朝一夕的事。

 

“一场变革不是一夜之间就完成的,”他说,“这是一个循序渐进的过程,需要经历一段时间。确保团队的内部消化,让俱乐部真正地投入到数字创新中来,这是另一个最大的挑战。关于这方面,我们已经和微软达成了合作。这样的合作非常有利于团队理解变革过程的重要性,认识到这不是我们一时的心血来潮。”


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