对话MSE公司CCO詹姆斯·范斯通:体育营销要以球迷为中心

MSE的首席商务官詹姆斯·范斯通先生(James Van Stone)向禹唐体育分享针对俱乐部运营以及赛事营销的独到见解。

2016-06-16 13:22 来源:禹唐体育 0 60741


禹唐体育注:

近日,暴风科技宣布收购国际体育媒体服务公司MP&Silva 65%的股权,并以此为契机正式进入体育产业。MSE体育娱乐公司指定MP&Silva独家代理其全球媒体权利,负责MSE的赞助、冠名权和商务开发。禹唐体育也有幸采访了MSE的首席商务官詹姆斯·范斯通先生(James Van Stone),他向禹唐体育分享了针对俱乐部运营以及赛事营销的独到见解。


MSE坐落于华盛顿特区,是美国最大的体育娱乐公司之一。旗下拥有四个职业体育俱乐部:NBA(美国职业篮球联赛)的华盛顿奇才队,NHL(国家冰上曲棍球联盟国家冰球联盟)的华盛顿首都队,WNBA(国家女子篮球联盟)的华盛顿神秘队和一支现在还未命名并即将于2017登场的AFL(澳式橄榄球)球队。该集团还拥有并运营位于华盛顿特区的凡泽中心球场,该球场常年被评为世界顶级球场之一。


媒体平台的重要性被提升到新高度


谈到一个俱乐部持续发展的关键,范斯通先生认为除了大家观赛体验和赞助,媒体平台也很重要。转播权变得越来越重要,而内容也起着越发重要的作用。MSE旗下运营的数字平台提供当地的体育与娱乐内容。2016年,该平台将其覆盖范围延伸至移动端以及互联网电视端,并直播部分自家球队参与的体育赛事。而且MSE也在利用短小精悍的内容来提升华盛顿首都队和奇才队的品牌知名度。范斯通先生说到,一个品牌要想在某一地区拥有长久的生命力,媒体内容是很重要的。在美国转播业务快速的发展的大背景下,很多大型的媒体平台都对内容给予了极高的重视。

 

如何提升球迷互动?

 

在何提升球迷与俱乐部的互动方面,范斯通先生认为,首要的一点是要尽可能为球迷提供沉浸式的观赛体验,让他们从离开家的那一刻起到比赛结束都是难忘的经历。球迷需要感受到自己是与球队紧密相连的,是大家庭中的一份子,而不是客户。而球队应为球迷尽可能提供参与的机会,培养球迷对球队的归属感,使一般球迷成为更忠诚的球迷,使忠诚的球迷最终成为铁杆球迷,也就是我们的超级客户,而服务是完成这一转化的保障。

 

其二是虚拟现实技术的应用。虚拟现实技术为不在现场的观赛者供一种身临其境的感觉。这使得全球市场的开拓变为可能。诸如NBA,NHL这样的比赛的门票可以被销售给世界各地的球迷,而他们不必跋山涉水来就可以获得跟在现场一样的观赛体验。

 

如何提高场馆利用率?

 

范斯通先生认为,场馆的现代化是十分重要的。“凡泽中心球场已经存在18年了,在这期间我们也会不断地改进,改进时我们会做大量的调研,包括球迷的使用习惯,来确保各个部分被有效利用。”

范斯通先生与我们分享了一些MSE在智能场馆方面的经验。”几年前MSE将凡泽中心球场进行了数字化改造。所有的这一切都取决于顾客的需要,顾客的诉求是最重要的。”

 

如何将“体育”与“娱乐”结合起来?

 

美国的赛事一向是观赏性非常强的,这其中也少不了体育营销的功劳。华盛顿奇才队是MSE旗下非常有代表性的将“体育”与“娱乐”完美结合的品牌。针对这一点,范斯通先生表示,MSE尽量使这个品牌在当地保证原汁原味,通过与当地有影响力的人保持较多的互动。这一营销方式也被某些其他球队效仿。

 

要为我们的球迷提供适合他们的服务

 

谈及如何增强俱乐部的吸引力,范斯通先生说到,要为我们的球迷提供适合他们的服务,要明白他们需要什么,搞清楚是什么激励着他们去支持该俱乐部,这是重中之重。一旦你有了这些数据,或者说信息,再围绕球迷的需求制定市场开发计划。只要你成功吸引了球迷的注意力你就有机会为他们创造良好的观赛体验,进而紧紧抓住球迷的心。当你来到比赛现场,看到所有的球迷都穿着球队的球衣,那种感觉真是太好了。我们有一个平台叫“红色摇滚”, 在这里就坐的观众都会穿着华盛顿首都队的红色球衣。这些针对赛事设计的娱乐活动非常有助于拉近球迷之间以及球迷与俱乐部之间的距离,而这有时候就来自于我们了解到的球迷的诉求。

 

MSE如何选择合作伙伴?

 

“我们选择合作伙伴时,首先要看是否与我们有共同的价值观。比如说我们很重视客户的满意度,就希望找一个持同样观点的公司。我们公司深深植根于科技,因此对方是否重视科技对我们而言很重要。还有,我们寻找有意建立社群的公司或组织。我们希望双方在合作中互补,形成双赢的局面。”范斯通先生对禹唐说。

 

范斯通先生对与MP&Silva的合作表示了极大期待,范斯通先生表示,MP&Silva在世界范围内有着众多媒体版权,尤其是足球领域,这有助于MSE将业务拓展到本地市场之外;而MSE在本地市场(华盛顿地区)很有影响力,双方刚好可以互惠互利。范斯通先生说到。华盛顿的独特之处在于,首先,它是一个国际化程度非常高的城市,世界十大特大城市之一,其他的还有北京,巴黎,伦敦以及很多重要市场。这座城市中有很多大使馆,上千个国际组织办事处;而且,华盛顿是美国的首都,这位良好的政府关系提供了基础。

 

在采访中,范斯通先生也对中国市场表现出强烈的兴趣。他认为,当下整个中国市场对体育和运动的反应都比较强烈,虽然还有很多不确定性因素,但这其中不乏商业机会,有些合作会有很好的前景,我们非常高兴能参与其中。


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